L'OSSA est le service d'Assurance Logicielle Open Source de LINAGORA
LINAGORA propose un mécanisme support et de maintenance pour un vaste catalogue de 500 Logiciels Libres
Depuis l'an 2000, les experts LINAGORA combinent leur savoir-faire, leur expérience et leur passion pour assurer la prise en charge de plus de 500 logiciels Open Source au profit de nos clients, en garantissant à 100% la protection des données sensibles et la souveraineté numérique.
Bénéficiez d'un support logiciel Open Source performant avec des accords SLA garantis pour toute difficulté, résolution de problèmes, correction de bogues et de problèmes complexes avec n'importe quel logiciel Open Source.
Les organismes publics, les entreprises et les sociétés font quotidiennement confiance à l'OSSA
Découvrez les centaines de clients qui ont déjà essayé OSSA et qui continuent à bénéficier de prix équitables, d'une assistance renforcée et d'une grande tranquillité.
L'OSSA propose des contrats personnalisés et ajustables, en parfaite adéquation avec vos exigences, et garantit un service en budget fixe qui s'adapte à vos contraintes.
Découvrez les formules de support OSSA possibles, ainsi que les différents services supplémentaires permettant d'assurer un service de haute qualité pour garantir votre tranquillité d'esprit.
Études stratégiques
LINAGORA réalise des études et des analyses pour aider ses clients à prendre des décisions éclairées. Ces études couvrent différents domaines tels que les tendances du marché, le paysage concurrentiel, le retour d'expérience d'autres clients et la maturité des solutions Open Source.
Service Level Agreements
Améliorez l'expérience logicielle vécue avec nos SLA, Engagements de Niveaux de Service, offrant un support rapide et personnalisé, une stabilité opérationnelle et des coûts prévisibles, le tout conçu pour l'efficacité continue et la tranquillité d'esprit de votre entreprise
Suivi proactif de la sécurité
LINAGORA propose un service de veille sécurité de haut niveau, avec une surveillance proactive pour identifier les problèmes potentiels, y compris les alertes de sécurité, pour une assistance optimale et ciblée.
Études techniques
LINAGORA réalise des études techniques pour aider ses clients à choisir des orientations techniques. Ces études permettent d'analyser en profondeur des domaines techniques, des choix d'architecture, des solutions techniques afin de fournir toutes les données pertinentes à prendre en compte.
L'OSSA se distingue grâce à une collaboration étroite, en symbiose avec les communautés Open Source
L'OSSA est plus qu'un simple service. C'est un écosystème collaboratif permettant d'accéder aux plus grands Chez LINAGORA, nous recrutons également les meilleurs talents en Open Source pour garantir un déploiement fluide et en toute tranquillité. De plus, nous fournissons des services de conseil et d’audit distincts ou complémentaires pour garantir la meilleure prestation possible de la sécurité de l’infrastructure informatique, stabilité et performances.
Collaboration et partenariats
Nous sommes toujours à la recherche de moyens pour améliorer nos collaborations et nos partenariats, afin d'offrir une expérience encore meilleure à nos précieux clients.
Services professionnels
Nous offrons une gamme complète de services professionnels, y compris l'audit, le conseil et le contrôle continu.
Recrutement de talents
Nous nous efforçons d'offrir le meilleur service possible pour remplir les contrats et fournir un service exceptionnel à nos clients.
Nous soutenons les départements informatiques dans la gouvernance de leur catalogue de logiciels libres.
Pour identifier la source du problème ou de l'inefficacité, pour s'assurer que chaque étape du processus est définie, assurée et qualifiée LINAGORA fournit à ses clients l'expertise, le conseil juridique et les outils de gouvernance pour mieux répondre à leurs besoins informatiques.
Engagements de l'OSSA
LINAGORA s'engage à satisfaire et à dépasser les attentes en matière de services et de contrats.
Engagement de maintenance
Maintenance corrective, adaptative et de sécurité (correctifs, solutions de contournement, correctifs de sécurité, etc.)
Garantie et engagement de résultats dans le cadre du SLA : délai de rappel, délai de contournement et délai de la solution finale.
Accès aux mises à jour majeures et mineures
Assistance illimitée
Nombre illimité d'instances : le prix est indépendant de l'utilisation (nœuds, serveurs, utilisateurs).
Nombre illimité de tickets d'incidents
Nombre illimité de demandes d'information
Accès à la plateforme d'assistance pour un maximum de 20 comptes
Plus qu'une simple assistance, plus qu'une simple correction de bogue, une résolution complète et détaillée.
Gouvernance de l'Open Source
Gestionnaire de compte technique dédié
Veille technique, études stratégiques
1 comité de pilotage tous les 3 mois + éventuellement un comité technique
Transfert des correctifs et de l'évolution à la communauté
Pour respecter nos engagements dans les délais, nous avons créé notre propre système de billetterie SmartSLA basé sur notre expérience
SmartSLA est une plateforme en ligne avancée qui offre à nos clients la possibilité de créer instantanément des demandes d'assistance technique. La plateforme est conçue pour offrir une interface utilisateur simple et intuitive qui permet de naviguer facilement, de créer des tickets d'assistance et de trouver les informations pertinentes dont ils ont besoin.
Pour les contrats OSSA, nous offrons une surveillance proactive de la sécurité garantie par LININFOSEC.
LLININFOSEC est un outil de surveillance qui analyse plus de 500 sources d'information, représentant plus de 15 000 événements par jour. Ces sources comprennent 50 flux RSS, 200 listes de diffusion, 300 bases de données d'anomalies et plus de 100 serveurs CVS/SVN/GIT.
L'outil garantit la corrélation et la notification à nos experts en sécurité. Il effectue également une analyse approfondie de la version prise en charge des vulnérabilités des logiciels libres. Toutes les informations sont liées et envoyées directement à SmartSLA.
OSSA s'avère être la solution à une multitude de problèmes Open Source
LINAGORA a fait ses preuves en matière de gestion de projets pour EDF. La société a géré un certain nombre de projets EDF, à la fois pour des logiciels et d'autres instances. L'expertise de la société en matière de gestion de projets est renforcée par sa grande expérience de Debian et de Kubernetes.
La valeur ajoutée de l'OSSA
Expertise
L'expertise de notre équipe est vraiment inégalée, avec 23 ans d'expérience dans le domaine et une compréhension approfondie des dernières tendances de l'industrie.
Soutien à tous les niveaux
En plus d'être disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, notre équipe est hautement qualifiée et compétente pour fournir le meilleur service.
Équipes dédiées
Nous sommes fiers d'offrir à tous nos clients l'opportunité unique d'avoir une équipe d'experts désignée et dédiée qui travaille exclusivement sur leur projet.
Contribution de la Communauté
Nos contributeurs interviennent régulièrement dans le code source des logiciels libres les plus connus : LibreOffice, Samba, LemonLDAP, OpenLDAP, et bien d'autres.
Plus de possibilités avec l'OSSA
L'OSSA agit comme une police d'assurance qui fournit à votre équipe un accès direct, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à des architectes Open Source de niveau 4 pour toute question ou tout problème.
Contribuer à la souveraineté numérique des entreprises
Soutenir la capacité de nos clients d'innover
Garantir la contrôle des coûts grâce à l'Open Source
LINAGORA OSSA couvre une large liste de paquets open source de premier plan, notamment Apache WS, CentOS Linux, Tomcat, Wildfly et les technologies open source les plus innovantes, notamment Docker/Kubertenes, MongoDB, Node.js, ELK,
Nous permettons aux entreprises d'exploiter l'Open Source de manière industrielle et sécurisée
Nos architectes sont de véritables experts dans tous les domaines et mettent leurs compétences et leur expérience au service de l'optimisation des performances, de la mise à niveau des systèmes, de l'examen de la sécurité et de l'architecture, de la formation sur site et bien plus encore.
LINAGORA participe à de nombreux événements significatifs, qui permettent aux principaux acteurs économiques de l'Open Source d'échanger sur les évolutions du marché et les modèles économiques. Nous ne nous contentons pas de développer des contacts, nous sommes nous-mêmes des acteurs de la communauté, initiant des discussions et des mouvements.
