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GLPI est une solution open source de gestion de services informatiques utilisée pour centraliser l'inventaire du matériel, le support technique et la gestion des incidents. Elle est particulièrement populaire dans les entreprises cherchant à améliorer la visibilité, l'organisation et l'efficacité des équipes IT. Selon la documentation officielle de GLPI (https://glpi-project.org), le logiciel est distribué sous licence libre et maintenu par la société Teclib, avec la participation active de la communauté open source. Dans cette revue, nous analysons ses principales fonctionnalités, les cas d'usage courants, son installation et sa comparaison avec des solutions alternatives.
Quels problèmes GLPI résout-il ?
De nombreuses organisations disposent d'un parc informatique dispersé, mal documenté ou suivi à l'aide de feuilles Excel. Les utilisateurs soumettent des demandes de support technique sans suivi structuré, ce qui entraîne une perte de temps et une baisse de qualité de service.
GLPI répond à ces difficultés en offrant une approche centralisée pour :
Maintenir un inventaire matériel et logiciel à jour
Gérer les tickets, incidents et demandes utilisateurs
Structurer les processus IT internes à l'aide de workflows
Assurer le suivi de l'historique des interventions et de la maintenance
GLPI se positionne ainsi comme un service open source fiable face à des solutions coûteuses de type ServiceNow ou Freshservice.
Fonctionnalités et capacités clés
| Aspect | Description |
|---|---|
| Interface et ergonomie | Interface web accessible, adaptable selon les rôles, avec tableaux de bord récapitulatifs |
| Performance | Capable de gérer de petits comme de larges environnements selon l'infrastructure, avec possibilités d’optimisation |
| Personnalisation | Large écosystème de plugins, configuration avancée des workflows, formulaires et notifications, API REST pour intégration |
| Sécurité | Gestion fine des permissions, support de l’authentification LDAP et SSO, mises à jour régulières selon les recommandations du projet |
Comment installer et configurer GLPI ?
Télécharger la dernière version depuis le site officiel (https://glpi-project.org/downloads)
Installer un serveur web compatible, par exemple Apache, avec PHP et une base MariaDB ou MySQL
Décompresser les fichiers dans le répertoire web de votre serveur
Suivre l'assistant d'installation qui crée la base de données
Configurer les accès, les utilisateurs et les modules nécessaires
Ajouter des plugins si besoin, en fonction des cas d'usage
Cette procédure est documentée sur le site officiel et dans le Wiki de la communauté open source.
Cas d'utilisation pour GLPI
GLPI est utilisé dans plusieurs contextes professionnels :
Service informatique d'entreprise pour centraliser le support technique
Collectivités publiques pour gérer l'infogérance de plusieurs sites
Prestataires de services pour gérer des contrats de support multi-clients
Établissements scolaires ou universitaires pour gérer le matériel pédagogique
Dans ces scénarios, l'utilisation de GLPI permet souvent de réduire les coûts liés à la maintenance et d'améliorer la qualité de service.
Comparaison avec des alternatives
| Critère | GLPI | ServiceNow | OCS Inventory |
|---|---|---|---|
| Open Source | ✅ | ❌ | ✅ |
| Gestion de tickets | ✅ | ✅ | ❌ |
| Inventaire intégré | ✅ | ✅ | ✅ |
| Coût | Gratuit | Payant | Gratuit |
| Personnalisation avancée | ✅ | ✅ | Limitée |
Avantages et inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Gratuit et open source | Courbe d'apprentissage importante |
| Très personnalisable grâce aux plugins | Certaines fonctionnalités avancées nécessitent des compétences techniques |
| Large communauté open source et documentation disponible | Optimisations nécessaires pour les grandes infrastructures |
Conclusion
GLPI est une solution open source mature et robuste pour les organisations cherchant à structurer leur gestion informatique. Il convient particulièrement aux équipes IT souhaitant disposer d'un outil personnalisable, évolutif et distribué sous licence libre. Pour les administrateurs système, responsables de support technique ou intégrateurs, GLPI représente une alternative crédible aux solutions commerciales plus coûteuses, à condition d'investir un peu de temps dans sa mise en place et son adaptation.
