Méthode d’organisation et de conduite des projets
1 - Instance de pilotage et grands principes de fonctionnement
Le pilotage regroupe les activités liées au management et à la coordination opérationnelle des équipes.
2 - Équipe mobilisées pour la réussite et le pilotage des prestations
Pilotage global de la prestation au travers d’une équipe dédiée et animée par un Directeur de Projet qui est l'interlocuteur principal.
3 - Suivi des membres de l'équipe
L'humain est au coeur de nos services. Nous attachons une attention particulière à la formation, à la bonne compréhension du client et au savoir être pour s'intégrer au mieux dans les équipes du client.
4 - Tableaux de bord de suivi des prestations
Le suivi d'activité des commandes est envoyé par le Directeur de projet avec le tableau de bord de pilotage du projet
5 - Outillage et plateforme de communication
Moyens techniques et l'outillage utilisés par les équipes de LINAGORA nécessaires pour la bonne exécution de l'ensemble des prestations.
(Twake, LinShare, 08000LINUX.com, SmartSLA, Jitsi)
6 - Passation et gestion des bons de commande
Notre grande expérience nous a permi de standardiser notre processus de gestion des demandes
Demande > Analyse, cadrage, échange et devis > Production des travaux > Livraison > Validation.
7 - Évaluation de la satisfaction client
Parallèle au reporting sur la qualité du service rendu, des enquêtes de satisfaction sont réalisées systématiquement à la fin de la réalisation de chaque bon de commande.
8 - Suivi et assurance qualité
Notre démarche de pilotage et d'assurance qualité recherche la qualité des prestations, le respect des engagements et la satisfaction du client.
Les équipes de développement de LINAGORA maîtrisent différentes méthodologies de gestion de projet : les méthodes classiques (MARAP) et les méthodes agiles.
Gestion des risques avec notre méthodologie en 3 étapes: Identifier et analyser les risques, traiter les risques jugés non acceptables, assurer le suivi et l’évaluation de la démarche