L’offre SOS a vocation à vous assister dans les incidents et problèmes que vous pouvez rencontrer à l’utilisation d’outils Open Source. Cette assistance est effectuée par une équipe pluri-disciplinaire dédiée comprenant aussi bien des administrateurs chevronnés que des experts.

Notre offre

Le service de support a pour objectif d’améliorer le service rendu au Client en fournissant des réponses aux questions pouvant être posées lors de l’utilisation des logiciels du périmètre supporté : installation, administration, intégration hétérogène, ...

Les demandes concernent donc :
 L’assistance à l’installation et à l’administration des différents logiciels supportés,
 L’assistance lors du paramétrage d’un logiciel dans le système d’information du Client,
 Le support technique auprès des équipes en charge du déploiement des logiciels,
 L’assistance à la mise en place d’évolutions de logiciels effectuées dans le cadre de la maintenance.

Le périmètre concerné par cette proposition de Support Open Source est précisé par avance dans une liste fournie par LINAGORA.

Les demandes de support correspondant à des demandes pouvant être réalisées à distance et qui n’entrent ni dans le cadre des prestations de mission de conseil ou d’audit (production de livrables documentaires), ni dans le cadre de missions de développement (production de scripts / programmes avec garantie) qui devront être souscrites en complément.

Limites
IMPORTANT : Compte tenu de la facilité d’activation de ce type de support et de l’absence de charge d’initialisation, ce type de service n’est pas contextuel et personnalisé : l’équipe en charge du traitement des sollicitations ne connaîtra pas à priori votre usage particulier du logiciel libre

Cela a deux impacts :
 Il sera nécessaire de préciser le contexte d’utilisation de façon à permettre à LINAGORA de fournir une réponse adaptée,
 La cellule ne disposera pas systématiquement d’une configuration identique à celle sur laquelle vous rencontrez votre problème. La convergence vers une plate-forme similaire à celle dont vous disposez sera donc réalisée dans le cadre du traitement de la demande et, suivant les modalités d’imputation du contrat, pourra faire l’objet d’une charge décomptée.

Si vous souhaitez profiter d’un niveau de connaissance permanent, et d’une offre forfaitaire avec un engagement de résultat, nous vous invitons à considérer l’offre d’Open Source Software Assurance .